1) 고객상담 안내

-팟츠 고객센터 1522-8907
-업무시간: 평일 오후 2시~오후 5시
-전화상담 외에도 Q&A게시판 상담도 가능하니 참고 부탁드립니다.

2) 배송 안내

-배송가능지역: 국내 및 일부 해외지역에 출고 가능합니다
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-배송기간: 재고가 있는 상품의 경우 주문 ~1일 내 출고가능하나 그 외 상품은 입금확인 후 약 2~5일(주말/공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
다만 인기상품의 경우 조기품절이나 배송지연이 발생할 수 있으며 관련 사항 발생 시 별도 연락을 드리고 있습니다.
-부분배송: 주문 상품 중 일부품목 입고지연시 준비된 상품부터 우선배송 진행됩니다. (부분배송시 SMS안내가 진행되는 점 양해부탁드립니다.)
-해외배송: 해외배송의 경우 주문 상품이 모두 준비된 후 출고되며, 자세한 사항은 '해외배송 EMS안내' 공지 참고부탁드립니다.
-택배사: 우체국

3) 주문변경&취소 안내

-주문변경 및 취소는 상품 발송 전에만 가능하며, 원하실 경우 반드시 Q&A게시판 또는 고객센터로 연락주셔야합니다.
-발송작업은 보통 오후 2~3시 경 진행되며 오후 3시 후에는 이미 포장되어 택배사로 인계된 상태이므로 처리가 불가합니다.
-배송 전 취소요청 시 정확한 사유를 기재하시어 남겨주시면 고객님의 의견 참고하여 개선된 서비스로 보답하겠습니다.

4) 교환/반품(환불) 안내

(1) 공통사항
-반품/교환을 원하실 경우 상품 수령일 기준 7일이내 고객센터 또는 Q&A게시판으로 의사를 전달해주세요.
-의사 전달 후 우체국택배사 고객센터나 인터넷 예약접수를 통해 '착불' 회수접수 해주세요.
-반송 후에 '반송장'은 환불 시까지 보관 부탁드립니다. (*상품 분실 시 확인이 필요합니다)
-우체국택배사 외 타택배(*편의점택배 포함) 통해 반송될 경우 2,500원 이상의 금액은 고객님 부담이니 참고 부탁드립니다.
-반품/교환비용의 경우 환불금차감 및 팟츠 계좌입금 처리 가능하며 동봉의 경우 분실위험이 높아 권장하지 않습니다.
(*동봉하여 분실된 금액은 고객님 추가부담)
-입고 후 1~2일 내 결제수단을 통해 환불되며, 휴대폰결제의 경우 부분취소 및 익월취소 시 예치금 또는 수수료3.5%가 차감된 후 계좌환불됩니다)

(2) 구매자사유 반품/교환
-단순변심 등 고객님의 사유로 인한 반품/교환비용은 고객님 부담입니다.
-총 구매금액이 반품상품 제외 50,000원 미만일 경우 5,000원/ 총 구매금액이 반품상품 제외 50,000원 이상일 경우 2,500원
-교환일 경우 총 구매금액에 상관없이 왕복 운임료 5,000원 (*타 상품 교환 차액은 별도부과)
-반품 시 함께 배송된 사은품은 꼭 동봉해서 보내주세요. 미 반송 시 사은품에 따른 추가비용이 발생됩니다.

(3) 판매자사유 반품/교환
-불량, 오배송 등 판매처의 사유로 인한 반품/교환비용은 무상으로 처리됩니다.
-불량에 해당되지 않는 경우: 배송 시 발생된 상품의 구김
사이즈 측정 방법에 따른 표기된 사이즈와의 2~3cm오차
모니터 해상도의 차이로 발생 될 수 있는 색상 차이

(4) 반품/교환이 불가한 경우
-접수기간이 경과했을 경우
-상품의 가치가 훼손된 경우
-주얼리(귀걸이,목걸이 등)의 경우 착용흔적 확인이 불가하므로 교환 및 반품 불가
-세일상품

(5) 기타 안내
-주문 시 적립금은 구매금액에 따라 지급되며, 최대 사용금액의 제한이 없습니다.





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